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8. Presentación de una queja

Siempre nos agrada saber sobre los aspectos de su membresía que usted particularmente ha apreciado, o con los cuales ha tenido problemas. Si algo sale mal, aquí tiene un procedimiento simple para asegurarnos que sus intereses son manejados tan rápida y efectivamente como sea posible.

2. Cómo hacer una apelación

Si no hemos podido resolver el problema y desea seguir adelante con su queja, le rogamos escriba al Director del departamento de servicios al cliente

En muy raras ocaciones no podemos solucionar una queja pero si esto ocurre, deberá remitir su queja a Financial Ombudsman Service

Por favor avísenos si desea una copia completa de nuestro procedimiento para apelaciones.

Si algo no está bien, queremos hacer todo lo posible para corregirlo. Ninguno de estos procedimientos afecta sus derechos legales.

8.1 Cómo ponerse en contacto

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Última modificación: 30 de July de 2008